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酒店个人VIP会员细则

 

为能够向酒店宾客提供更尊享的服务，答谢宾客对酒店的支持，广州市番禺莲花山粤海度假村（以下简称“粤海村酒店”）现推出VIP会员卡服务。持VIP会员卡在粤海村酒店指定营业点消费（包括：客房、餐厅、大堂吧、康体中心），可享受折扣优惠、积分兑换礼品等增值服务。具体细则如下：

一、粤海村酒店个人VIP会员卡的申办条件

备注：

A、  当日有效消费凭证是指相同日期在酒店指定营业点消费的所有消费凭证。

B、   有效身份证件是指身份证、驾驶证、军官证、港澳台通行证或护照的原件。

C、   所有VIP会员卡的升级均须更换新卡后方能享受相应会员待遇，会员可在消费前一天致电020-84862788转前台，预约换领新卡事宜。

二、粤海村酒店个人VIP会员卡申办开卡的程序及使用须知

1.     凡符合申办粤海村酒店个人VIP会员卡条件的宾客，可持粤海村酒店的有效消费凭证或预存款凭证和本人有效身份证件到粤海村酒店前台办理会员卡，并须按要求详实填写《广州市番禺莲花山粤海度假村酒店VIP会员卡申请表》进行申请，一张有效身份证件只能办理一张VIP会员卡。委托代理人代办VIP会员卡的，需同时出示申请人及代理人的有效身份证件。

2.     粤海村酒店工作人员对申请人的资料进行申请资格审核后，原则上当天将粤海村酒店会员卡发放给申请人。宾客如不便当天领取的，酒店将安排以挂号信形式为宾客投递送达。

3.     已享受了VIP会员卡优惠的消费金额不能用于申请办理VIP会员卡。

4.     首次开通的粤海村酒店个人VIP会员卡免收工本费及首年年费，会员成功开卡后即享受粤海村酒店的各项优惠。

5.     粤海村酒店个人VIP会员卡的使用范围为粤海村酒店指定营业点。

6.     持卡人应于每次入住或消费结账前主动出示VIP会员卡以享受粤海村酒店相关的折扣优惠、积分及服务。办理入住登记手续后或消费结账后才出示VIP会员卡的，粤海村酒店不予任何折扣优惠，也不予计算消费积分。

7.     粤海村酒店个人VIP会员卡为实名制，仅限本人使用不可转让，粤海村酒店工作人员有权对持卡人的真实身份进行核对。如发生持卡人存在故意欺诈扰乱酒店正常经营秩序的现象，或未能遵守VIP会员卡使用条款细则的，粤海村酒店拥有即时取消其个人及其附属之会员会籍资格及所有累积积分的权利，该会员五年内将不再获得粤海村酒店会员资格的审核，因此而造成持卡人的一切损失，粤海村酒店概不负责。

三、粤海村酒店个人VIP会员卡的预存款说明

1.     会员卡预存款项仅用于粤海村酒店内指定营业点消费，预存金额一经储存到粤海村酒店会员卡中，不可兑现，也不可转存至其他会员卡中。

2.     会员预存款项至会员卡并成功储值后，酒店将为会员出具相对应的储值凭证，并开具相应金额的发票。发票一旦开具后，不作任何补开，请于办理储值业务后即时开具发票。

3.     预存款金额须在会员卡有效期内完成消费，如逾期未使用，卡内余额不可兑现，可于酒店内等值消费，如不消费，卡内余额自会员卡逾期之日起满三年后，酒店将根据税务有关规定，每三年一次性扣除卡内余额的25%作为税费，直至扣除完毕。

4.     当会员卡中的预存款项不足以抵减酒店内营业点消费时，会员可选择使用会员卡中的余额加现金或信用卡的方式进行结账。粤海村酒店VIP会员卡只能作即时消费使用，不作为任何挂账凭证，也不允许VIP会员卡进行任何形式的挂账操作。

四、粤海村酒店个人VIP会员卡的密码

1.       每张新开通的粤海村酒店个人VIP会员卡都设有一个初始密码，系统默认为123456。为保障会员的用卡及资金安全，请会员在收到粤海村酒店个人VIP会员卡后，尽快前往粤海村酒店前台办理密码修改。

2.       VIP会员卡的密码需修改时，会员可持本人VIP会员卡及有效身份证件前往粤海村酒店前台填写《会员卡密码重置申请表》办理密码重置手续。酒店工作人员在核实并确认为本人申请后为会员提供重置密码服务，并在密码重置后以短信的形式发送至会员申请会员卡时所预留的手机号码中，或直接以邮件的形式发送至会员的邮箱。

3.       凡使用VIP会员卡密码于粤海村酒店内进行的消费交易均视为会员本人所为，会员自行承担因VIP会员卡密码保管不当所造成的一切损失。因会员自身密码保管不当所造成的任何经济损失及资料外泄责任，粤海村酒店概不负责。

五、粤海村酒店个人VIP会员享受的优惠

凡持粤海村酒店个人VIP会员卡在酒店指定营业点消费均可享受折扣优惠及积分奖赏，具体的优惠如下：

 

备注：

A、  每张VIP会员卡最多只允许以优惠价格结算5间酒店客房，5间以上客房的价格按酒店官网价格或酒店前台优惠价（两者取较低者），会员应于预订前告知会员卡号码、入住前出示会员卡。

B、   在餐厅、大堂吧、康体中心等营业点消费前出示VIP会员卡，可享受相应优惠折扣。

C、   酒店当日、国家法定节假日、广交会期间及重阳节（即农历九月初八、初九）现场通告标示不接受VIP会员卡的项目，均不能享受折扣优惠，具体请参阅酒店当天现场折扣优惠或酒店官网、微博上的会员通告。

D、  VIP会员卡的折扣优惠不能与其他优惠同时享用，也不适用于任何团体房价、已享受旅行社优惠、协议订房折扣价及网络预订价等的折上折优惠。

E、   粤海村酒店拥有VIP会员卡折扣优惠的最终解释权。

六、粤海村酒店个人VIP会员卡的积分

1.       粤海村酒店个人VIP会员卡积分是粤海村酒店给予VIP会员的奖赏回馈，积分用以兑换丰富的礼品，积分越高，可兑换的礼品也越丰厚。

2.       VIP会员卡积分的计算方法

2.1用于初次办理VIP会员卡的消费凭证的消费金额不计算积分。会员卡正式开通后的消费开始计算积分，积分在记账日的次日生效。

2.2用于初次办理VIP会员卡的预存款的金额不计算积分。会员卡正式开通后使用预存款进行消费结算的金额才计算积分，积分在记账后的次日生效。

2.3在粤海村酒店指定营业点消费方可计算积分，消费每2元累计积分值为1分。

2.4初次申领粤海村酒店个人VIP会员卡时起始积分为零，核准发卡后将赠送100积分作为开卡奖励。会员每成功推荐1人办理粤海村酒店VIP会员卡的，酒店给予50积分的推荐奖励，不设上限。

2.5团队消费、特价推广或其它低于会员折扣优惠的消费均不计算积分。

2.6以上积分细则及条款如有变更，则以粤海村酒店现场或官方网站、微博的通告为准。

3.       积分的有效期

VIP会员卡累计消费积分的有效期与VIP会员卡的有效期相同。消费积分必须在VIP会员卡的有效期内进行兑换，否则视为自动放弃，消费积分自动清零。

4.       积分的查询

酒店提供每天24小时查询服务，如需查询会员卡积分，请致电020-84862788转前台查询。

5.       积分兑换须知

5.1兑换礼品或VIP会员卡升级时，会员需同时出示粤海村酒店VIP会员卡和本人有效身份证件，委托代理人代兑的，还需出示代理人的有效身份证件。

5.2每兑换一次礼品，自动扣减VIP会员卡内相应积分数额，剩余积分在当年有效期内可继续累计使用。

5.3VIP会员卡的积分不能转赠、合并、折现。

5.4VIP会员卡的积分数及VIP会员卡的类型以粤海村酒店会员管理系统记录的数据为准。

5.5所有积分兑换的奖品以先到先得、送完即止为原则。

5.6积分兑换的奖品及奖项的设置由粤海村酒店确定，每期积分兑换的礼品会有所不同，详情请留意酒店现场标示或官网、微博上的通告。

七、粤海村酒店个人VIP会员卡的年费

VIP会员卡开卡首年免年费，当年在粤海村酒店刷卡消费达到相应的次数可免次年的年费，具体如下表：

备注：

A、  VIP会员卡年费从会员卡的余额中自动扣除，并在扣减年费前一个月以短信形式通知卡会员。

B、   逾期不缴交年费的，VIP会员卡自动作废，卡内余额仅用于酒店消费不能兑现、积分自动清零。会员卡自作废之日起满三年后，卡内的余额仍未完成消费的，酒店将根据税务有关规定，每三年一次性扣除卡内余额的25%作为税费。

八、粤海村酒店个人VIP会员卡的有效期

1.       粤海村酒店个人VIP会员卡有效期为二年。

2.       会员须留意所持VIP会员卡的有效期，恕酒店不另行通知。

九、粤海村酒店个人VIP会员卡的挂失、补办及资料变更

1.       VIP会员卡的挂失

请妥善保管粤海村酒店个人VIP会员卡，如不慎遗失，会员须尽快致电酒店前台对该卡作冻结处理，并尽快持本人有效的身份证件到粤海村酒店前台办理挂失手续，不可委托他人办理VIP会员卡的挂失手续。粤海村酒店概不负责VIP会员卡挂失被确认前的一切损失。

2.       会员卡的补办

2.1如VIP会员卡损坏、遗失，会员可持本人有效证件到粤海村酒店前台申请补办手续，并缴纳工本费人民币50元/张。

2.2补办VIP会员卡不能更改原持卡人姓名及相关信息。

2.3会员补办新卡后，原卡作废，原卡内一切相关信息、积分、余额等一并转入新卡，不得转移至其他VIP会员卡，酒店前台将列印详细补办账户信息给予补办人签名确认，一经签名后为已完结补办手续并得到本人确认。

2.4会员的地址、电话或其它联系方式如有变更，请以电子邮件、电话或信函等形式通知粤海村酒店作资料更新，以便各会员能充分享受最新优惠信息、资讯或增值服务。粤海村酒店不承担由于会员姓名、地址、电话等信息错误、信息变更延误而导致不能正常享受会员服务的责任。

十、权利与义务

1.       所有VIP会员不得提供虚假信息，否则粤海村酒店有权随时终止其会员资格，拒绝再次入会申请，同时保留向提供虚假信息的VIP会员追究其法律责任的权利与义务。

2.       粤海村酒店保证所有会员享受除折扣优惠外的同等服务质量及效率，并为会员提供最满意及最优质的会员服务。

3.       如有任何会员服务上的细节变更，酒店将通过电子邮件或官方网站、微博通告。

4.       如会员在享受会员服务中产生的任何意见或投诉，欢迎随时与酒店的值班经理联系。

十一、本细则自2012年11月起实施，本细则的最终解释权归广州市番禺莲花山粤海度假村所有。

 

 

 

 

 

 

 

广州市番禺莲花山粤海度假村

2012年9月15日